Regler for telefonsalg

Disse reglene gjelder hver gang du ringer for CIVO AS. Du godtar dem når du søker om ringetilgang. Reglene bygger på markedsføringsloven og personvernforordningen. Noen av CIVO sine regler er strengere enn loven, og da er det CIVO sine regler som gjelder.

1. Hvem du ringer

• Ring bare bedrifter du har hentet i appen.
• Ringelistene inneholder bare virksomheter, for eksempel aksjeselskaper. Enkeltpersonforetak og konkursbo er aldri med.
• Snakk med personen i rollen de har i bedriften. Ringelistene skal ikke brukes til å selge noe til privatpersoner.
• Reservasjonsregisteret i Brønnøysundregistrene gjelder bare privatpersoner. Det stopper ikke en samtale med en bedrift om noe bedriften kan ha nytte av. Ber noen deg om ikke å bli ringt igjen, gjelder punkt 5.
• Bedrifter som har bedt om ikke å bli kontaktet, står på CIVO sin sperreliste og kommer aldri opp hos deg.

2. Når du ringer

• Ring bare mandag til fredag mellom kl. 09.00 og 17.00. Ikke ring på helligdager, 1. mai eller 17. mai.
• Appen varsler deg utenfor kl. 09.00 til 17.00 på hverdager. Den varsler ikke på helligdager, så dem må du holde styr på selv.
• Loven forbyr telefonsalg til forbrukere på lørdager, søndager, helligdager og dager som er likestilt med helligdager, og før kl. 09.00 og etter kl. 21.00 på andre dager (markedsføringsloven § 14). CIVO sin regel er strengere.

3. Slik starter du samtalen

Si dette med en gang, og si det på nytt hvis du blir satt over til en ny person:

1. navnet ditt,
2. at du ringer på vegne av CIVO AS,
3. at henvendelsen gjelder markedsføring.

For eksempel: «Hei, jeg heter [ditt navn], og jeg ringer på vegne av CIVO AS. Dette er en markedsføringshenvendelse om AI-løsninger for bedrifter.»

Loven krever dette ved telefonsalg til forbrukere (markedsføringsloven § 16 andre ledd). CIVO krever det i alle samtaler.

4. Si hvor opplysningene kommer fra

• Ved telefonsalg som ikke er bestilt, skal den som ringes, få vite hvem som har gitt personopplysningene som ligger bak samtalen (markedsføringsloven § 16 første ledd).
• Si at bedriften står på CIVO sin ringeliste, og at opplysningene om bedriften er hentet fra Enhetsregisteret i Brønnøysundregistrene.
• Vil personen vite mer, kan de skrive til tor@civo.no eller lese personvernerklæringen på partner.civo.no/personvern.

5. Når noen ikke vil bli ringt

• Fortell at de når som helst kan be om ikke å bli ringt igjen (markedsføringsloven § 16 første ledd). Det kan du gjøre når du avslutter samtalen.
• Ber personen om ikke å bli ringt igjen, beklag forstyrrelsen og avslutt. Velg «Ikke interessert» og kryss av «Ba om å ikke bli ringt». Da settes bedriften og nummeret på sperrelisten, og ingen fra CIVO ringer dem igjen.
• Dette gjelder alle som ber om det, også når de svarer for bedriften. Det er forbudt å ringe en person som har reservert seg direkte hos CIVO (markedsføringsloven § 12 andre ledd).
• Ber noen om å få opplysningene sine slettet, vis til tor@civo.no og skriv det i notatet, så følger CIVO opp.

6. Vær ærlig

• Si at du ringer som partner for CIVO hvis noen spør. Ikke si at du er ansatt.
• Lov aldri priser, rabatter, besparelser eller resultater. Gi ikke feil inntrykk av hva CIVO leverer eller hva det koster (markedsføringsloven § 25 og § 26).
• Er kunden interessert, booker du et møte i appen. CIVO tar salget derfra.

7. Telefon, e-post og SMS

• Ring fra et nummer som vises hos den du ringer. Ikke bruk skjult nummer.
• Ikke send reklame for CIVO på e-post eller SMS. Slik markedsføring til personer krever samtykke på forhånd (markedsføringsloven § 15). Bekreftelser på møter sender CIVO selv.
• Ikke ta opp samtalen.

8. Notater og taushetsplikt

• Skriv bare ned det som trengs for å følge opp: navn, rolle, direktenummer eller e-post til den du snakket med, og kort hva som ble sagt.
• Skriv aldri ned opplysninger om helse eller andre private forhold, og ikke skriv vurderinger av personen.
• Ringelistene og kundeinformasjonen er konfidensielle. Du har taushetsplikt, også etter at du har sluttet. Ikke kopier lister eller kundeinformasjon ut av appen.

9. Frister og prikker

• Gi hver bedrift du henter status innen fristen som vises i appen.
• Gir du ikke status i tide, eller glemmer du en avtalt oppfølging, går bedriften tilbake til listen, og du får en prikk.
• Får du 3 prikker i løpet av 30 dager, mister du ringetilgangen. CIVO kan gi den tilbake.

10. Brudd

Brudd på reglene kan gi tap av ringetilgangen. Alvorlige brudd kan også gi utestengelse fra partnerprogrammet etter partnervilkårene.